NovaSign

مركز المساعدة

ابدأ من رسالة الخطأ الظاهرة داخل التطبيق؛ NovaSign يوضح إن كانت الخطوة تحتاج إعادة محاولة، تجديد اشتراك، تفعيل جهاز، أو تدخل إدارة المتجر.

مشاكل التفعيل

تحقق من كود التفعيل والجهاز والحساب. إذا كان الجهاز مرتبطًا بحساب آخر أو محظورًا، يلزم تدخل دعم المتجر.

الاشتراك والفواتير

الإصدار الحالي يدعم أكواد التفعيل وإدارة الاشتراك. أي دفع خارجي ذاتي الخدمة لا يُعرض كمكتمل قبل اختيار مزود دفع حقيقي وربطه والتحقق منه.

مشاكل التوقيع أو التثبيت

أعد المحاولة عند الأخطاء المؤقتة. أخطاء الشهادة أو Provisioning Profile تحتاج إدارة المتجر، بينما انتهاء رابط التثبيت يعالج بإعادة تجهيز التطبيق.

التصعيد

يجب على مشغّل المتجر ضبط قناة دعم حقيقية قبل الإطلاق وتوثيق المالك وساعات الاستجابة داخل Runbook الإنتاج.