NovaSign

مركز المساعدة

ابدأ من رسالة الخطأ الظاهرة داخل التطبيق؛ NovaSign يوضح إن كانت الخطوة تحتاج إعادة محاولة، تجديد اشتراك، تفعيل جهاز، أو تدخل إدارة المتجر أو مالك المنصة.

مشاكل التفعيل

للعميل داخل المتجر، تحقق من كود التفعيل والجهاز والحساب. إذا كان الجهاز مرتبطًا بحساب آخر أو محظورًا، يلزم تدخل دعم المتجر.

اشتراك التاجر والدفع

يمكن للتاجر اختيار باقة NovaSign، رفع إثبات دفع يدوي، ومتابعة حالة الطلب وسجل الدفعات ومدة الاشتراك. يبقى الطلب معلّقًا حتى يراجعه مالك المنصة؛ وعند الرفض تظهر الحالة دون تفعيل الاشتراك. الدفع الإلكتروني التلقائي لا يعمل إلا بعد ربط مزود حقيقي والتحقق منه.

مشاكل رفع إيصال الدفع

استخدم صورة JPG أو PNG أو WebP ضمن الحد المسموح. إذا فشل الرفع أو انتهت الجلسة، أعد تسجيل الدخول وحاول مرة أخرى. لا تُرسل أموالاً حقيقية إلى أي قناة موسومة بأنها تجريبية أو خاصة بـStaging.

مشاكل التوقيع أو التثبيت

أعد المحاولة عند الأخطاء المؤقتة. أخطاء الشهادة أو Provisioning Profile تحتاج إدارة المتجر، بينما انتهاء رابط التثبيت يعالج بإعادة تجهيز التطبيق.

التصعيد

قبل الإطلاق العام يجب على مشغّل الخدمة اعتماد قناة دعم حقيقية وبيانات تواصل واضحة وساعات الاستجابة ومسؤولية دعم اشتراك التاجر ودعم عملاء كل متجر.